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FAQ

Je souhaite suivre ma commande 

Pour suivre ta commande, il te suffit de te rendre sur le lien de suivi communiqué dans votre e-mail de confirmation d'envoi. Tu peux également suivre son acheminement sur ton compte client.

Ma commande n'est toujours pas arrivée

Il peut arriver que certaines commandes rencontrent des soucis d'acheminement. Si le délai de réception de colis est dépassé, contacte-nous à l'adresse contact@be-lorette.com pour que nous puissions remédier à la situation. 

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande

N'aie pas peur, on n'a pas oublié le reste de ta commande. Toutefois, il est possible que ta commande soit envoyée en deux colis, si nos usines de production rencontrent un pic d'activité, nous confions une partie de la production à une usine externe. Dans ce cas, le second colis ne saura tarder.

Je souhaite échanger un produit

Il est tout à fait possible d'échanger un produit en nous contactant à l'adresse contact@be-lorette.com. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client. Nous t'invitons toutefois à consulter les conditions d'échanges :

- ne pas dépasser le délai de 15 jours

- échanges valables uniquement pour les produits non-soldés et hors promotions

- le produit doit être dans son état d'origine, et avec la protection hygiénique intacte pour les maillots de bain.

Je souhaite retourner un produit 

Si tu souhaites retourner un produit et obtenir un remboursement, il te suffit de nous contacter à l'adresse contact@be-lorette.com et suivre les conditions suivantes : 

- respecter le délai de 15 jours

- retourner le produit dans son état d'origine, et avec la protection hygiénique intacte pour les maillots de bain.

 Attention, les frais de retour sont à la charge du client.

Quel est le délai de livraison ?

Pour une livraison standard, il faudra compter 4 à 6 jours ouvrés à partir de la date d'envoi.
Pour prendre connaissance du processus de traitement et d'expédition de commande, clique ici.

Tu peux suivre votre colis sur un lien de suivi et tu seras également tenu informé.e de son acheminement par mail. 

Livrez-vous à l'international ? 

Nous livrons également en Belgique et aux USA, les coûts et les délais de livraison pourraient toutefois varier. Pour avoir plus d'informations sur la livraison, rendez-vous ici.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire : Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les paiements Paypal.